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Die Diebold Nixdorf Technology GmbH in Ilmenau/Thüringen, ein Unternehmen der Diebold Nixdorf Organisation, ist der weltweit zweitgrößte Anbieter von Leergutrücknahmelösungen (Reverse Vending Solutions).

Ihre Aufgaben

  • Entgegennahme von Kundenanrufen bzw. Systemmeldungen und telefonische Vorklärung von Aufträgen und Störmeldungen über eine speziell geschaltete Kundenhotline und entsprechende Anlage eines Auftrages im System (sog. Ticket)
  • Analyse und Behebung der gemeldeten technischen Probleme an den Systemen mittels Remote-Zugriffsfunktionen / Tools
  • Bearbeitung der Aufträge durch Online-Aufruf der entsprechenden Kunden- und Maschinendaten und Auswertung der gemeldeten Störung sowie die Behebung der Fehlfunktion durch remote-Aufschaltung auf das System als auch der Beratung der Kunden bei der eigenständigen Beseitigung von Bedienfehlern, bei der Reinigung der Systeme etc.
  • Analyse, Justage und Anpassung der Auswertungsparameter
  • Im Falle der Notwendigkeit der Fehlerbehebung vor Ort, Vorqualifizierung der Fehlerursache und der erforderlichen Ersatzteile einschließlich der Unterstützung der Techniker im Falle von Fehlerursachen im Hardware- oder Softwarebereich
  • Auswertung der Vorgänge nach Fehlerart und -häufigkeit und daraus resultierend die aktive Beteiligung an der kontinuierlichen Optimierung der Systeme (Performancesteigerung)
  • Erstellung und Aktualisierung von Prozessdokumentationen

Ihr Profil

  • Abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbare Ausbildung, idealerweise in Kombination mit erster praktischer Erfahrung im technischen Serviceumfeld
  • Verständnis / Erfahrung mit Serviceprozessen, Serviceabläufen, Remote Betreuungskonzept
  • Spaß an der Arbeit in fachübergreifenden Teams
  • Bereitschaft zur Arbeit im Mehrschichtsystem
  • Seriöses Auftreten in Verbindung mit gewählter und sicherer Ausdrucksweise in der deutschen Sprache
  • Sicherer Umgang mit MS Office
  • Gute Englischkenntnisse wünschenswert
  • Gleichermaßen selbstständiges wie teamorientiertes Arbeiten
  • Hohes Engagement

Ihre Benefits

Das Beste für Sie, für uns, für unseren gemeinsamen Erfolg. 

Das untermauern wir mit

  • flexiblen Arbeitszeiten
  • attraktiven Vergütungspaketen
  • sowie individuellen Entwicklungskonzepten, wo immer es sich bietet.

 

 

Kontakt

Diebold Nixdorf
Human Resources

Christine Keilholz
Am Vogelherd 67
98693 Ilmenau

Tel.: +49 3677 862 103
Fax:+49 3677 862 199

Diebold Nixdorf

Diebold Nixdorf ist mehr als ein Zusammenschluss. Es ist vielmehr ein neues Unternehmen im Zeitalter der Transformation. Seit insgesamt mehr als 150 Jahren haben wir die Zukunft mitgestaltet, unsere Kunden langfristig strategisch begleitet und den Weg für Innovationen bereitet.

Heute übernehmen wir eine führende Rolle als Technologietreiber und -wegbereiter im Connected Commerce. Wir verbinden die physische und digitale Welt des Zahlungsverkehres, um Verbrauchern ein noch reibungsloseres Kundenerlebnis zu schaffen – in einer Omnichannel-Welt, die ständig im Wandel ist und in der Verbraucher 24/7 ständige Verfügbarkeit erwarten.

In dieser Welt voller Chancen sind wir besser denn je aufgestellt, um die Zukunft erfolgreich zu gestalten.
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